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美国艾客客户关系管理 DOC文档

资料名称：美国艾客客户关系管理
资料大小：521k
资料语言：简体中文
资料类别：经营管理
资料格式：DOC文档
授权方式：授权版
资料更新：2004-12-30 下午 10:15:48
页面刷新：2007-8-6 下午 09:11:18
下载次数：569
资料评级：

联系人：未知
开发商：未知

资料介绍：
美国艾克针对六个产业的研究也显示，若能在客户关系管理上改进百分之十，十亿美元的企业每年就能增加四至五千万美元的税前收益。这也难怪客户关系管理的观念成为CEO俱乐部中不可不谈的话题。
    美国艾克总裁胡兴民先生在各种演讲场合，常常被企业界高级主管问到同一个问题：「为什么我花了这么多钱，但是我的电子商务还是没有起色？」如果您也有此疑问，美国艾克在此建议您首先反问自己三个最基本的商业问题：
    （一）您知道您网络上的客户是谁吗？
    您不只要知道他的姓名，也需要知道他喜欢什么？买过什么？可能还需要什么？什么时间他最有空闲或心情，经由何种通讯方式跟您谈？他的家人有几个？他们又需要什么？
    成功的客户关系应该就像是巷口的杂货店老板，是一个亲切的邻居或好朋友，随时提供给客户最适当的建议。如果你无法准确的回答以上问题，美国艾克建议您因该多关注您的客户，了解他们真正的需求。
    可是不幸的是，从事网络商务的人，只花精神在网站设计上，使它如何更炫，最后终究是热闹有余（很多访问者），但却没有真正的交易。
    （二）与客户间的沟通或销售，您说对了重点吗？
    您在回答完客户的询问后，您能否把握机会立即建议他一些适合的产品？您能否很准确的告诉他为什么应该买您建议的产品，可以解决哪些他特有的问题，或产生什么效益？
    在一次由美国艾克召开的论坛中，胡先生建议某知名网上书店的老总，"为什么你不能在得知某个客户在前二天买了「倚天屠龙」后，主动打电话或e-mail告诉他，「笑傲江湖」今天开始促销了，如果您在本日内用电话、传真、email或者直接在线上回复，就提供给您

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