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顾客满意度调查 PPT文档
资料名称:顾客满意度调查
资料大小:372k
资料语言:简体中文
资料类别:创业指南
资料格式:PPT文档
授权方式:授权版
资料更新:2005-4-17 下午 08:34:42
页面刷新:2007-8-6 下午 09:09:20
下载次数:436
资料评级:
联 系 人:未知
开 发 商:未知
资料介绍:
我们的顾客是谁?
业主
租户(租户的员工)
住户
发展商

顾客满意
ISO9000:2000
顾客对其要求已被满足的程度的感受
质  量
一组固有特性满足要求的程度
顾客满意模式
以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客
理解顾客当前和未来的需求
满足顾客要求
争取超越顾客期望
相关信息及其来源
与顾客有关信息
对顾客和使用者的调查
有关产品方面的反馈
顾客要求和合同信息
市场需求
服务提供数据
竞争方面的信息
CSI调查存在的问题
投诉率视为满意度
市场销售量(销售额)等同满意度
日常顾客信息综合成满意度
定性描述替代定量测评
CSI调查存在的问题
产品技术标准作为调查问题的设计依据
评价产品某些要素作为衡量产品CSI标准
各类产品满意程度算数均值为组织CSI
顾客需求、期望与顾客满意被割裂
价格因素排除在外
零散的调查回收硬行汇总统计
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