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收银作业管理规范 DOC文档

资料名称：收银作业管理规范
资料大小：451k
资料语言：简体中文
资料类别：经营管理
资料格式：DOC文档
授权方式：授权版
资料更新：2005-6-12 下午 07:26:41
页面刷新：2007-8-6 下午 09:06:08
下载次数：287
资料评级：

联系人：未知
开发商：未知

资料介绍：
目的
使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。
适用范围
适用于营业厅前台POS及中药柜、处方药柜收银操作流程
职责
收银员应严格执行本作业规范
现场出纳应确保收银数额准确、交款手续完整、监督收银行为
管理监察员应监督并执行部分收银作业流程
内容
一、前台收银作业流程：

（一）、营业前作业规范：
1、收银员穿着工装到店面后（检查仪容、佩戴工号牌），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。
2、入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。
3、准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机等。
4、按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告公司信息部。
5、现场财务人员将准许备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。
6、打开收银通道，正式开始收银工作。
（二）、营业中作业规范：
1、收银POS操作流程：

2、收银操作步骤：
（1）、输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。
（2）、选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格）等无误。
（3）、核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）
（4）、确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额（折让操作参见《折扣作业》）。
（5）、收款（验抄操作）。
（6）、结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。
（7）、如需找零则进行找零操作。
（8）、完现金操作必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS操作。
（9）、包装商品（注意按商品特性进行分类包装）。
（10）、微笑致谢顾客，并完成本次收银操作。
3、收银作业注意事项：
（1）、收银员在每次交易前应认真核对每项物品的品名、规格、产地、价格等是否与电脑显示的一致，如有不同，应先核对是否出现商品信息上的错误，如发现错误立即通知当班人员更改，并知会其它收银员防止错误再次出现。
（2）、每笔交易必须唱报、唱收、唱付，清楚报出顾客应付金额及实收金额、应找金额，并将打印的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，根据所购商品的具体情况将易碎、易渗漏、易串味的品种分别装入商品购物袋，并微笑致谢！
（3）、掌握必要的商品知识，保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
（4）、商品的折让、退货、换货、赠品等参照相应的作业规范进行。
（5）、遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机不能解决或破残不能使用的钞票，应礼貌向顾客提出更换，如收到伪、残钞，由收银员承担赔偿责任。
（6）、保持收银区整洁，整理好收款小票。

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