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知识管理解决方案 DOC文档

资料名称：知识管理解决方案
资料大小：157k
资料语言：简体中文
资料类别：经营管理
资料格式：DOC文档
授权方式：授权版
资料更新：2005-6-12 下午 08:00:27
页面刷新：2007-8-6 下午 09:05:59
下载次数：320
资料评级：

联系人：未知
开发商：未知

资料介绍：
1．对数据、信息和知识的理解
    Hyperwave认为优秀的知识管理管理软件必须能够对数据、信息和知识进行有效的管理。由于数据、信息和知识具有不同的特点，需要不同的信息技术予以支持，因此有必要对数据、信息和知识进行界定，并分析它们的特点。
    数据
    数据是指比特和字节。数据是IT架构(计算机、软件和网络)所处理的内容。数据管理面对的问题是成本、速度和性能：我们耗费了多少资源储存和检索数据？我们能够以何种速度检索数据？我们能够存储多少数据？但是，数据并不能说明自身的重要程度以及数据之间的关联。人们可能存储了海量的数据，但是这些数据可能没有包含任何信息。
    信息
    信息是能够产生意义的数据。人们通常需要进行5C中的一种或种处理，将数据转换成为信息：
    场景化（Contextualize）：明确说明数据收集的目的。
    分类（Categorize）：定义数据关键成分以及分析单元。
    计算（Calculate）：对数据进行数学分析和统计分析。
    纠正（Correct）：移除数据中的错误成分。
    精简（Condense）：以更精确的方式归纳数据。
    知识
    知识比信息和数据具有更宽广、更深刻的含义，它建立在对信息的理解之上。知识是经验、价值、场景信息和专业洞察力的组合。知识的特性使知识具有价值，但是难于管理。但是信息技术不能直接管理知识，只有人类才能处理知识，将信息转换成为知识。
    人们主要通过在已有经验基础上，通过观察、理性思考得出结论的方法创造知识，但是获取知识最有效的方法是进行知识共享。虽然软件不能直接管理知识，但是能够为知识工作者提供知识共享的平台。
    2．知识的共享周期
    Hyperwave认为，企业知识管理的核心知识的共享。知识共享是由8个环节组成的循环过程，称为知识的共享周期。一个完整的周期由“知识的内化”、“知识的创造”、“知识的外化”、“知识的编码”、“知识的存储”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”8个环节组成。
    知识的内化
    内化是理解信息的过程，人们将信息置入到场景信息中，从而将信息转换成为知识。知识的内化过程发生在人的思维过程中，技术不能提供相应的支持。
    知识的创造
    新的知识在人的思想中被创造出来，通常是在经验、别人传递的知识基础上，运用人类的洞察力获得的。对于公司而言，可以通过雇佣新的员工，聘请咨询顾问专家，并购新的企业获得。知识的创造也超出了技术所能涉及的范围。
    知识的外化
    知识的外化是解释知识的过程，将知识转化成为信息。人们可以通过语言、图示等简单的方法实现知识的外化，但是问题在于如何促使人们对知识进行外化。解决这个问题需要在企业中培养知识共享的企业文化，而不是技术能够支持的。
    知识的编码
    知识的编码是将知识转换成为数据的过程，因此可以使用计算机机型存储和处理。知识的编码过程应当尽可能地简单。
    知识的存储
    知识的存储是将数据物理地存储到企业知识库中的过程，这个过程应当尽可能地简单。知识存储系统应当支持多个用户同时进行知识的存储操作，确保存储到知识库中的内容是可以检索的，自动生成文档的元数据信息，并对存储的内容自动分类。
    知识的提炼
    为企业知识库中的信息添加场景信息和相关文档，能够提高知识的可用性和可检索性。计算机技术在几个方面对知识的提炼提供支持：

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