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某移动增值项目全套商务文件 DOC文档

资料名称：某移动增值项目全套商务文件
资料大小：1530k
资料语言：简体中文
资料类别：商业计划
资料格式：DOC文档
授权方式：授权版
资料更新：2005-6-12 下午 09:37:00
页面刷新：2007-8-6 下午 09:05:41
下载次数：569
资料评级：

联系人：未知
开发商：未知

资料介绍：
签订联盟商家协议
洽谈商家并与商家签订合作协议。
协议范本见附件2
商家数据整理与传输
u 实时商家数据更新：
Ø 与商家开始履行协议起的3天之内（可提前），要求将全面的商家资料传回公司总部。（格式要求见附件4）公司保证在履行协议起一周内完成页面的制作与挂接。
Ø 第一次制作商家页面后，我们将给予商家一个帐号与密码，以供商家自己更新页面。若商家不具备自己更新的条件，则可按附件4格式提交资料，由总部信息编辑人员进行更新。
u 硬件需求
Ø 电脑一台
Ø 宽带上网条件
Ø 数码相机（以供拍摄店面、消费品等照片）
Ø 扫描仪一台（可选，有时需要扫描商家资料）
商家管理
当商家开始履行协议，则需对商家的运作进行维护。
u 在商家摆放相关形象产品
Ø 加盟牌（必放）
Ø 桌面水牌（可选）
Ø 加盟店挂牌（可选）
Ø 宣传资料
u 记录i购用户的消费记录
Ø 有条件上网的商家可以安装i购用户管理软件（使用说明见附件5）
Ø 没有上网条件的商家可以直接记录i购用户消费情况（表格见附件6），并按月将用户资料传回总部，以保证各商家的群发。
u 确保商家给予消费者的折扣
Ø 落实店员培训，保证持i购卡的消费者可以在店内享受折扣优惠
Ø 要求客服能够及时处理用户的投诉，与店家沟通
客服
u 可录音固定电话1—2部（保证9AM—8PM有客服人员接听，无人接听时可录制用户信息）
u 客服的工作内容：
Ø 业务咨询
Ø 帮助用户订制、取消业务
Ø 帮助用户进行商家查询与推荐
Ø 受理投诉
代理操作规范
商家合作协议
购服务项目
商家资料记录样例
商家资料记录表

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