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零售业门店人员培训实务 DOC文档 |
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资料名称：零售业门店人员培训实务
资料大小：124k
资料语言：简体中文
资料类别：咨询培训
资料格式：DOC文档
授权方式：授权版
资料更新：2005-6-12 下午 11:47:48
页面刷新：2007-8-6 下午 09:05:11
下载次数：323
资料评级：
联 系 人：未知
开 发 商：未知
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资料介绍：
在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。
一、培训的门类
1.1新进人员的职前训练
1.1.1实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。
1.1.2专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。
1.1.3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。
1.2老员工的训练
1.2.1岗位技能的强化训练
1.2.2新技能的引入训练
二、培训的规划
2.1培训内容
2.1.1心态的训练。心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。
2.1.2知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。
2.1.3技能的训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。
2.2培训时间
2.2.1培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。
2.2.2每一次的培训班应采取集训的方式较易收效。
2.2.3集训时间不要与营业高峰时间冲突。
2.3培训场所
2.3.1除非必要,集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。
2.4培训课程
2.4.1课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。
2.4.2慎选讲师,务必使培训内容与讲师特长匹配。有可能的情况下尽量选择内部讲师。
2.4.3欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。
2.4.4事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。
2.5培训准备
2.5.1事先做充分的训务准备。
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