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物业组织管理方案 DOC文档

资料名称：物业组织管理方案
资料大小：224k
资料语言：简体中文
资料类别：经营管理
资料格式：DOC文档
授权方式：授权版
资料更新：2005-9-16 下午 10:43:27
页面刷新：2007-8-6 下午 09:02:39
下载次数：510
资料评级：

联系人：未知
开发商：未知

资料介绍：
物业管理筹备期

在×××大厦入住前期，我们可根据该物业项目的设计思想，建筑档次以及其它诸多因素，为『×××大厦』制定一套完整的物业管理规划，并据此制定筹备工作计划，以确保在入住前全部完成。主要工作内容如下：

（1）制定《『×××大厦』物业管理公约》

（2）编制《『×××大厦』使用者手册》

（3）制定物业管理财务预算

（4）设计组织机构及工作岗位

（5）建立各项规章制度

（6）制定员工招聘计划

（7）制定、实施培训计划

l物业管理概论及物业管理法规

l处理客户投诉技巧

l紧急事件处理程序

l物业财务管理知识

l各部门工作流程及工作程序的培训

l节能意识和节能计划的培训

l工程、设备设施的日常保养培训

l员工礼仪、礼貌培训

l岗位职责培训

l撰写各类报告及公函

（8）协助筹备进驻庆典活动

2、进驻后的物业管理

『×××大厦』进住后，即转入正常的物业管理阶段。在此期间，我司将按照筹备阶段制定的物业管理规划，逐步落实到位，主要工作范围包括以下诸方面：

（1）治安保卫与消防

（2）日常保洁与定期保洁

（3）绿化及绿色植物的租摆和维护

（4）工程运行维护及设施/设备的日常维修与定期保养

（5）车辆管理与交通管制

（6）会议接待服务及针对高层的要人服务

（7）节日装饰

（8）特约服务

根据『×××大厦』写字楼及××业主公司的项目特点，我司建议提供如下之特约服务：

l大堂及楼层的接待咨询服务

l美容美发服务

l商务服务：信函及报刊速递、电话及访客留言，待发传真，24小时秘书服务、预定飞机、火车船票，预定酒店，安排酒宴、会议

l为客户提供健身活动设施和服务

l邮局信件收发服务

l劳务服务：送餐服务，衣物洗熨，汽车清洗、自行车修理服务

三、物业管理工作重点

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