营销管理资源 - 管理者的自我提高（2）

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管理者的自我提高（2） PPT文档

资料名称：管理者的自我提高（2）
资料大小：108k
资料语言：简体中文
资料类别：经营管理
资料格式：PPT文档
授权方式：授权版
资料更新：2005-10-14 下午 10:27:37
页面刷新：2007-8-6 下午 09:02:06
下载次数：337
资料评级：

联系人：未知
开发商：未知

资料介绍：
1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说
▲ 从共同了解的人或事谈起，让沟通顺利开始
▲ 关于“ 听 ”的艺术
1．沟通前不带任何成见或决定
2．不论谈话内容是否相关都应该耐心听下去
3．注意对方的情绪及其随谈话内容的变化
4．必要时简要重述对方所说的内容
5．适当地点头、应声、微笑，态度中立
6．避免直接反驳、解释，让对方畅所欲言
7．注意对方避而不谈的地方，可适当询问
8．谈自己的观点时应以诚相告，但以听为主
9．不要在情绪上过于激动
2．从表达出发，让对方听得懂
注意表述的准确性
沟通的准确性原理
含义：发出者准确表述
接受者准确理解

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