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休眠客户的复苏方法或措施 PPT文档

资料名称：休眠客户的复苏方法或措施
资料大小：223K
资料语言：简体中文
资料类别：网络营销
资料格式：PPT文档
授权方式：授权未知
资料更新：2007-6-20 下午 11:07:50
页面刷新：2007-8-6 下午 09:00:55
下载次数：46
资料评级：

联系人：未知
开发商：未知

资料介绍：
目录
一、休眠客户的定义

二、休眠客户复苏重要性

三、休眠客户产生的原因及如何避免

四、休眠客户复苏方法及措施

一、休眠客户的定义
          休眠客户指在一定时间内（时间视各注册商情况不同而不同），账户内没有消耗的客户。
二、休眠客户复苏重要性
通过休眠客户的复苏是提升活跃客户数的重要手段

休眠客户的减少是服务质量提升的重要指标
   休眠客户大量堆积反映出对客户的销售与管理中出现了弊端

三、休眠客户产生的原因及如何避免
1、前期销售误导
   对产品效果进行夸大宣传，扭曲竞价推广的实际意义，造成客户对竞价产品的期望值过高
2、后期客户维护不利
   对客户关注度不够，没有了解客户需求并根据客户需求对方案进行调整，导致客户休眠。
1、前期销售误导——如何避免
客服人员应与销售人员保持密切联系，或直接参与客户拜访；

销售人员与客服人员共同进行培训了解各自岗位职责，双方了解的信息一致；

提高销售人员对后期客户续费时的奖励政策，增强销售人员的责任心，提高开发客户的质量。
2、后期客户维护中避免客户休眠
及时关注客户投放效果，避免客户产生怀疑情绪

定期与客户沟通，避免因沟通不利造成的客户需求传达不利

及时关注客户网站情况，对变化做出反映，增强客户信任度。
四、休眠客户复苏方法及措施
1.对休眠客户按照消耗以及提升潜力进行分类及优先级排序

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