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用心才能成功 PPT文档

资料名称：用心才能成功
资料大小：1.14M
资料语言：简体中文
资料类别：网络营销
资料格式：PPT文档
授权方式：授权未知
资料更新：2007-6-20 下午 11:09:30
页面刷新：2007-8-6 下午 09:00:54
下载次数：52
资料评级：

联系人：未知
开发商：未知

资料介绍：
销售前线的力量

客服团体的努力

销售和客服的协作

客户教育
主讲内容

客服团队架构

客服与销售配合工作

客户教育
客服团队架构

客服中心架构图
各部门工作职责
竞价客服部管理模式
竞价客服部绩效考核制度
得搜客服中心架构
客服中心
客服中心共分为五大部门,其之间都有着密切联系

执行部:开户、续费、提交数据为核心

竞价部：维护后台、提升客户为核心

数据中心：整理、统计、分析数据为核心

回访部：订单提交前确认及新老客户满意度及为核心

服务监督：客服质量监督、市场监督及客户分配

客服中心执行部
执行部:也是我们代理商向注册商接口提交相应数据的一个部门.

合同管理员—录入所有合同到公司内部CRM系统,分配订单给不同产品执行客服

实名执行客服—负责实名所有订单提交及实名所有日常商务事件处理等…

竞价执行客服--负责竞价所有订单提交及竞价所有日常商务事件处理等…

其他产品客服--负责其他产品订单提交及其他产品日常商务事件处理等…

执行部主管----负责执行部工作流程；考核制度及受理部门投诉等…

客服中心数据中心

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